So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf luckywavecasino.ch, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge gängige Formate wie PDF, JPG oder PNG, damit wir Ihre Unterlagen direkt bearbeiten können.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in 1 bis 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unseres Supports

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses. Zu Kontofragen zählen Login-Probleme, Passwort-Resets und die Verifizierung Ihrer Identität. Bei der KYC-Prüfung, die vor der ersten Auszahlung erforderlich ist, helfen wir Ihnen Schritt für Schritt: Personalausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsmittelnachweis laden Sie direkt in Ihrem Profil hoch.

Zahlungen klären wir gemeinsam mit Ihnen: Einzahlungen ab 1 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Krypto und weitere Methoden, Auszahlungen ab 20 CHF. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 5 Werktagen. Bei technischen Problemen, Bonusfragen zum Willkommensbonus von 100 % bis 2000 CHF mit 15 Freispielen oder zu den Umsatzbedingungen von 50x finden wir gemeinsam eine Lösung.

• Konto und Login: Passwort, Profildaten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Dokumente, Bearbeitungszeit bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Limits, Laufzeiten, Zahlungswege
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige auf Mobilgeräten
• Bonus und Promotionen: Aktionscode LUCKYWAVE, Cashback, Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

• Einzahlungs- und Verlustlimits einrichten oder anpassen
• Sitzungserinnerungen aktivieren
• Cooling-off-Pause oder dauerhaften Selbstausschluss beantragen
• Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, nur für Personen ab 18 Jahren

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns kontaktieren. Werfen Sie zuerst einen Blick in unseren FAQ-Bereich, denn dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie anschliessend in Ihrem Profil, ob Ihre KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist, und schauen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde. Mit diesen drei Informationen vorab können wir Ihre Anfrage beim ersten Kontakt direkt lösen.

Haben Sie eine Zahlungsfrage, notieren Sie vorab Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Bei technischen Problemen helfen uns Ihr Gerät, der Browser und eine kurze Beschreibung des Ablaufs bis zum Fehler.

• FAQ-Bereich auf luckywavecasino.ch nach Schlüsselwörtern durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen (offen, in Prüfung, bestätigt)
• Transaktionshistorie auf gebuchte Ein- und Auszahlungen kontrollieren

Formelle Anfragen an Luckywave

Betreibergesellschaft und Presse

Formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden richten Sie schriftlich an unsere Betreibergesellschaft Luckywave Entertainment Ltd. Wir führen die MGA-Lizenz mit der Nummer MGA/B2C/824/2023 und beantworten formelle Schreiben innerhalb von 14 Tagen. Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie ebenfalls die E-Mail [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», damit Ihre Nachricht direkt das zuständige Team erreicht.

Für Spielerschutz-Anliegen wie Limits oder Selbstausschluss wenden Sie sich jederzeit direkt an den Live-Chat. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und ohne Wartezeit.

Häufige Fragen zu Luckywave

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckywave Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort von einem unserer Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schneller. Für Presse- und Partneranfragen ergänzen Sie den Betreff «Presse» oder «Partnerschaft».

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat und per E-Mail.

Was soll ich bei einer Auszahlungsanfrage bereithalten?

Nennen Sie uns Datum, Betrag und Zahlungsmethode der Auszahlung. Prüfen Sie zudem, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, denn diese ist vor der ersten Auszahlung erforderlich.

Kann ich Limits oder eine Auszeit über den Support einrichten?

Ja, kontaktieren Sie den Live-Chat rund um die Uhr. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cooling-off-Pausen oder einen Selbstausschluss für Sie ein.