Verantwortungsvolles Spielen liegt in deiner Hand

Spielen soll Spass machen, niemals Sorgen bereiten. Wir geben dir auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten bei Luckywave Casino selbst steuerst.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir setzen dein Wohlbefinden über jeden Umsatz. Unser System beobachtet kontinuierlich auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, und meldet sich bei dir, bevor ein Problem entsteht.

Realitäts-Checks erinnern dich in regelmässigen Abständen daran, wie lange du bereits spielst, und zeigen dir deine Nettoergebnisse der aktuellen Sitzung. Ausserdem messen wir die Spielintensität (Dauer, Einsatzhöhe, Häufigkeit) und kontaktieren Spieler persönlich, wenn die Werte ausserhalb eines gesunden Rahmens liegen.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine, wiederkehrende Muster an. Prüfe diese Punkte ehrlich bei dir selbst:

Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
Du verheimlichst deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder greifst auf Geld zurück, das für anderes bestimmt war.
Du spielst länger als geplant und verschiebst andere Verpflichtungen.
Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, du bist gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
Du siehst Spielen als Weg, Probleme oder Stress zu vergessen.
Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Diese Schutztools kannst du aktivieren

Alle Instrumente findest du in deinem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen». Du kannst jedes Tool sofort selbst aktivieren; eine Änderung nach oben brauchen bis zu 24 Stunden unsere Bestätigung, damit Impulsen ein Riegel vorgeschoben wird.

Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Dauer automatisch ab.
Realitäts-Check: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Übersicht deiner Spielzeit und Nettoergebnisse ein.
Cooling-off: sperrt dein Konto vorübergehend (24 Stunden bis 6 Monate), Auszahlung des Guthabens bleibt möglich.
Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Sperrungen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Wähle die Dauer im Profil selbst oder kontaktiere unseren Support rund um die Uhr; die dauerhafte Sperrung bestätigen wir schriftlich.

Dein Guthaben bleibt bei jeder Sperrung dein Eigentum: Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ereignis abgeschlossen ist, danach kannst du den Restbetrag ganz normal auszahlen lassen. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 CHF.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir dein Konto erst nach deiner ausdrücklichen Bestätigung und einer 24-stündigen Bedenkfrist. Nach einer dauerhaften Sperrung ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Regierungsausweis und Adressnachweis, und verdächtige Konten sperren wir bis zur vollständigen Verifizierung. Konten von Minderjährigen werden umgehend aufgelöst.

Eltern können das Zugangsspeichersystem NetNanny oder vergleichbare Filtersoftware wie Qustodio nutzen, um Glücksspielseiten auf allen Familien-Geräten zu blockieren. Sprich mit deinen Kindern offen über die Risiken von Glücksspiel und hinterlasse deine Zugangsdaten niemals offen.

Hilfe von externen Fachstellen

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Die folgenden Schweizer Fachstellen beraten kostenlos, unabhängig und vertraulich:

Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, telefonische Beratung und Selbsthilfegruppen
Fachverband Sucht, www.fvsuchtschweiz.ch, Vermittlung lokaler Beratungsstellen in deiner Nähe

Kontaktiere uns jederzeit

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder deinem Spielverhalten erreichst du unser Support-Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Mitarbeitende mit einer speziellen Schulung im Bereich problematisches Spielverhalten bearbeiten solche Anfragen mit Priorität.

Entscheidungen über Limits oder Sperren trifft niemand sonst für dich, aber wir beraten dich gerne bei der Wahl passender Werte. Uns bleibt eines wichtig: Luckywave Casino soll für dich Unterhaltung bleiben, und du behältst jederzeit die Kontrolle.

Häufige Fragen zu Luckywave

Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit?

In deinem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählst du den Zeitraum und den Betrag. Das Limit greift sofort; eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam.

Kann ich während einer Pause mein Guthaben auszahlen?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Offene Wetten werden abgerechnet, danach steht dir die Auszahlung offen, der Mindestbetrag liegt bei 20 CHF.

Ist eine Sperrung bei Luckywave Casino rückgängig zu machen?

Befristete Sperren enden automatisch nach Ablauf, die Reaktivierung bestätigst du aktiv mit einer 24-stündigen Bedenkfrist. Eine dauerhafte Sperrung ist unwiderruflich.

Wo bekomme ich in der Schweiz professionelle Hilfe?

Sucht Schweiz (021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch) beraten kostenlos und vertraulich.

Warum wurde mein Konto nach der Verifizierung gesperrt?

Wir sperren Konten, wenn das Mindestalter von 18 Jahren nicht eindeutig belegt ist, bis eine vollständige Verifizierung vorliegt.